نحوه خرید و ثبت سفارش
- چطور میتونم از همنداستور خرید کنم؟
با انتخاب محصول، اضافه کردن به سبد خرید، تکمیل مشخصات و پرداخت آنلاین، سفارش شما ثبت میشود.
- آیا باید قبل از خرید عضو بشم؟
بله، عضویت لازم است تا وضعیت سفارش، فاکتور رسمی و خدمات بعد خرید قابل پیگیری باشد.
- آیا امکان خرید حضوری هست؟
بله، خرید حضوری امکانپذیر هست.
پرداخت و فاکتور
- چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی میباشد.
- بعد از پرداخت فاکتور رسمی داده میشه؟
بله، برای کلیه خریدها فاکتور رسمی صادر میشود.
ارسال، حمل و تحویل
- سفارشها چطور ارسال میشه؟
با تیپاکس، چاپار، پست ایران، باربری و… .
- مدت زمان تحویل چقدره؟
تهران معمولا ۱ تا 4 روز کاری.
شهرستان بسته به شهر کمی بیشتر.
- آیا امکان تحویل فوری تهران هست؟
بله، برای بعضی کالاها با هماهنگی امکانپذیر است.
مرجوعی و لغو سفارش
- امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
بله، به شرط اینکه با قوانین مرجوعی کالا مغایر نباشد.
- هزینه برگشت محصول به عهده کیست؟
اگر اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه برگشت با فروشگاه است.
در موارد دیگر طبق ضوابط که در سیاست سایت مطرح گردیده تعیین میشود.
- سفارشهای خاص قابل لغو هست؟
سفارشهای خاص قابلیت لغو ندارند.
گارانتی، اصالت، خدمات
- محصولات موجود در همنداستور اصلی هستند؟
بله، اصالت کالا تضمین میشود.
- کالاها گارانتی دارند؟
بله، محصولات صنعتی، کلیدها، کنتاکتور، تجهیزات برق قدرت، طبق گارانتی سازنده میباشند.
- آیا خدمات پشتیبانی فنی ارائه میدهید؟
بله، امکان مشاوره فنی و راهنمای انتخاب محصول وجود دارد.
محصولات صنعتی و تخصصی
- آیا تجهیزات هیوندای و ویچی موجود هست؟
بله، کلید مینیاتوری، کلید هوایی، کنتاکتور، اینورتر، پنل خورشیدی، باتری، موجود است.
- برای انتخاب صحیح کلید کنتاکتور چطور راهنمایی میگیرم؟
مشخصات مصرف/ پروژه رو اعلام کنید، تیم فنی پیشنهاد مناسب را ارائه میکند. همچنین توضیحات تکمیلی در بخش مقالات سایت موجود میباشد.
- محصولات مناسب پروژه خورشیدی دارید؟
بله، اینورتر با برند Veichi، پنل، باتری.
حساب کاربری و پشتیبانی
- اگر رمز عبورم را فراموش کردم چه کنم؟
در صفحه ورود، گزینه «فراموشی رمز» را انتخاب کنید.
- واحد پشتیبانی چه زمانی پاسخگوست؟
پشتیبانی سایت شنبه الی چهارشنبه 9 الی 18 پنجشنبه 9 الی 13 فعال است.
- چطور با شما تماس بگیرم؟
از طریق شماره تلفن: ۰۲۱۳۳۹۳۶۲۶۳ یا بخش «تماس با ماتماس با ما» سایت.