نحوه خرید و ثبت سفارش

  • چطور می‌تونم از همنداستور خرید کنم؟

با انتخاب محصول، اضافه کردن به سبد خرید، تکمیل مشخصات و پرداخت آنلاین، سفارش شما ثبت می‌شود.

  • آیا باید قبل از خرید عضو بشم؟

بله، عضویت لازم است تا وضعیت سفارش، فاکتور رسمی و خدمات بعد خرید قابل پیگیری ‌باشد.

  • آیا امکان خرید حضوری هست؟

بله، خرید حضوری امکان‌پذیر هست.

 

پرداخت و فاکتور

  • چه روش‌هایی برای پرداخت وجود دارد؟

پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی می‌باشد.

  • بعد از پرداخت فاکتور رسمی داده میشه؟

بله، برای کلیه خریدها  فاکتور رسمی صادر می‌شود.

 

ارسال، حمل و تحویل

  • سفارش‌ها چطور ارسال میشه؟

با تیپاکس، چاپار، پست ایران، باربری و… .

  • مدت زمان تحویل چقدره؟

تهران معمولا ۱ تا 4 روز کاری.

شهرستان بسته به شهر کمی بیشتر.

  • آیا امکان تحویل فوری تهران هست؟

بله، برای بعضی کالاها با هماهنگی امکان‌پذیر است.

 

مرجوعی و لغو سفارش

  • امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟

بله، به شرط اینکه با قوانین مرجوعی کالا مغایر نباشد.

  • هزینه برگشت محصول به عهده کیست؟

اگر اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه برگشت با فروشگاه است.

در موارد دیگر طبق ضوابط که در سیاست سایت مطرح گردیده تعیین می‌شود.

  • سفارش‌های خاص قابل لغو هست؟

سفارش‌های خاص قابلیت لغو ندارند.

 

گارانتی، اصالت، خدمات

  • محصولات موجود در همنداستور اصلی هستند؟

بله، اصالت کالا تضمین می‌شود.

  • کالاها گارانتی دارند؟

بله، محصولات صنعتی، کلیدها، کنتاکتور، تجهیزات برق قدرت، طبق گارانتی سازنده می‌باشند.

  • آیا خدمات پشتیبانی فنی ارائه می‌دهید؟

بله، امکان مشاوره فنی و راهنمای انتخاب محصول وجود دارد.

 

محصولات صنعتی و تخصصی

  • آیا تجهیزات هیوندای و ویچی موجود هست؟

بله، کلید مینیاتوری، کلید هوایی، کنتاکتور، اینورتر، پنل خورشیدی، باتری، موجود است.

  • برای انتخاب صحیح کلید کنتاکتور چطور راهنمایی می‌گیرم؟

مشخصات مصرف/ پروژه رو اعلام کنید، تیم فنی پیشنهاد مناسب را ارائه می‌کند. همچنین توضیحات تکمیلی در بخش مقالات سایت موجود می‌باشد.

  • محصولات مناسب پروژه خورشیدی دارید؟

بله، اینورتر با برند Veichi، پنل، باتری.

 

حساب کاربری و پشتیبانی

  • اگر رمز عبورم را فراموش کردم چه کنم؟

در صفحه ورود، گزینه «فراموشی رمز» را انتخاب کنید.

  • واحد پشتیبانی چه زمانی پاسخگوست؟

پشتیبانی سایت شنبه الی چهارشنبه 9 الی 18 پنجشنبه 9 الی 13 فعال است.

  • چطور با شما تماس بگیرم؟

از طریق شماره تلفن: ۰۲۱۳۳۹۳۶۲۶۳ یا بخش «تماس با ماتماس با ما» سایت.